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1) Zone de vente
La vente est exclusivement destinée à l’Algérie.
La vente est exclusivement destinée à l’Algérie.
2) Produits cosmétiques & hygiène (non échangeables si ouverts)
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques, soins, maquillage et articles d’hygiène ne sont ni repris ni échangés s’ils ont été ouverts, descellés, utilisés ou testés.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques, soins, maquillage et articles d’hygiène ne sont ni repris ni échangés s’ils ont été ouverts, descellés, utilisés ou testés.
3) Retours acceptés uniquement si produit neuf et scellé
Un retour peut être accepté uniquement si :
Un retour peut être accepté uniquement si :
- le produit est neuf, non utilisé, non ouvert, avec scellé intact,
- l’emballage d’origine est en bon état,
- la demande est faite avant l’envoi du retour et dans le délai indiqué ci-dessous.
4) Exceptions : erreur / produit endommagé / produit défectueux
En cas de produit reçu incorrect, endommagé à la livraison ou défectueux, nous proposons selon le cas : remplacement, échange ou remboursement après vérification.
En cas de produit reçu incorrect, endommagé à la livraison ou défectueux, nous proposons selon le cas : remplacement, échange ou remboursement après vérification.
5) Délai pour signaler un problème
Merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception avec photos/vidéo (colis + étiquette + produit).
Merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception avec photos/vidéo (colis + étiquette + produit).
6) Procédure de retour
Avant tout retour, contactez-nous :
Avant tout retour, contactez-nous :
- WhatsApp : 00213541112105
- Email : contact@louzio.com
En indiquant : N° de commande + motif + photos/vidéo.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
7) Frais de retour
- Si l’erreur vient de nous (article incorrect, défaut, dommage confirmé) : prise en charge selon le cas.
- Sinon : frais à la charge du client.